ServiceNow for Government

主要包括 IT 服务管理(ITSM)、事件与请求管理、HR 服务交付、应急响应与危机管理、合规审计追踪、公民服务门户(Federal Service Delivery)以及跨部门工作流自动化,支持 FedRAMP 和 DISA IL4/IL5 授权环境。

可通过 GSA Schedule 合同、NASA SEWP 或直接与企业签订订阅许可,采用按用户(User)或按事务(Transaction)计费,通常 3 年期订阅含实施服务,具体价格需根据模块与节点数量向授权经销商询价。

适用于联邦机构 IT 工单统一受理、跨州数据共享、疫情等突发事件指挥协调、退伍军人福利申请处理、执法案件流转以及地方政府市民报修响应,支持 FedRAMP High 级别数据安全要求。

支持。客户可选择 ServiceNow 托管政府云(已通过 FedRAMP High 与 DoD IL5 认证),也可部署在 AWS GovCloud 或 Azure Government 专属区域,本地化数据中心部署需购买专用实例许可。

优势在低代码 Now Platform 可快速扩展非 ITSM 场景(如 HR、法务、采购),单一事实数据源整合能力强,AI Agent 与虚拟助手(Now Assist)开箱即用,且长期被 Gartner ITSM 魔力象限评为领导者,但单价高于 BMC。