京东言犀 K-PaaS

提供知识库构建与管理、多轮对话引擎、意图识别、FAQ智能匹配、文档自动解析等功能,支持文本、图片、语音多模态接入,内置京东零售、金融等垂直行业知识图谱,可快速搭建智能客服机器人,支持与现有客服系统、工单系统无缝对接。

主要适用于电商零售、金融银行、运营商、物流快递等客服密集型行业,支持售前咨询、售后服务、自助查询、投诉处理、营销导购等场景。已服务于京东商城、京东物流等内部业务,日均处理咨询量超千万级。

采用按调用量阶梯计费+企业版年费订阅模式。基础版按API调用次数和问答量计费,适合中小客户;企业版按知识库容量、坐席数、私有化部署需求打包报价,大型客户需联系商务定制方案,通常年费在数十万至数百万不等。

支持公有云SaaS、私有云、本地化部署三种方式。SaaS版开箱即用,按需调用;私有云支持VPC专属环境隔离;本地化部署可对接企业内网系统,满足金融、政务等数据合规要求,平均部署周期2-4周。

核心优势在于京东零售场景的实战沉淀,内置超10亿条电商领域语料和商品知识图谱,对导购、退换货、价保等场景理解更精准;深度整合京东物流、金融、供应链数据;支持大模型微调,可针对企业专属术语快速定制,冷启动训练数据更充足。