ServiceNow ITOM

包含 Discovery（自动发现）、Service Mapping（服务映射）、CMDB（配置管理数据库）、Event Management（事件管理）、AIOps 智能运维、Cloud Observability 云可观测性、Health Log Analytics 日志分析等模块，支持告警降噪、根因分析和自动化修复。

采用企业级订阅制 License，按用户数或受管节点（CIs）计费，通常每节点年费约 300-800 美元，需额外购买 AIOps、Observability 等高级模块，整体 TCO 较高，适合预算充足的大型企业。

适合拥有复杂混合云环境、CMDB 已建立的大型企业（员工 5000+），典型场景包括金融、电信、制造业的跨域事件响应、SRE 运维、SLA 管理和数字化转型中的 IT 流程自动化。

主要为 SaaS 多租户云部署（Now Platform），也支持客户专属实例（Dedicated Instance）和本地化部署（On-Premise via Bring Your Own Storage），但本地版本功能受限，AIOps 和 Observability 需云端订阅。

优势在于以 CMDB 为核心的 ITSM 流程闭环和强大的服务建模能力，适合流程治理；劣势是 APM 实时指标和基础设施监控深度不及 Datadog/Dynatrace，部署更重、上手周期长，更偏运维管理而非纯监控工具。