Salesforce Data Cloud

Data Cloud（原名 Genie）核心功能包括：1）统一客户档案（Unified Profile），打通跨渠道数据源；2）实时数据流处理，支持网站、App、CRM、ERP 数据毫秒级摄入；3）身份解析（Identity Resolution），基于确定性与概率性匹配合并同一用户；4）与 Marketing Cloud、Commerce Cloud、Sales Cloud 原生联动，无需中间件即可激活分群和个性化营销。

Data Cloud 采用按用量计费（Usage-Based Pricing），主要包括三类：1）数据摄入量（Data Ingestion），按 GB 或事件数计费；2）档案数量（Profiles），按活跃客户档案量阶梯定价；3）激活与查询调用次数。具体价格需联系 Salesforce 销售报价，年费通常在数十万美元起，企业版含 Marketing Cloud Engagement 等模块打包销售。

典型场景包括：1）跨渠道客户旅程编排，例如线上浏览+线下门店购买统一识别；2）B2C 电商实时个性化推荐与弃单挽回；3）B2B 线索评分与去重，整合 Marketing Cloud Account Engagement 数据；4）忠诚度会员体系打通，合并官网、APP、小程序、门店 CRM 身份；5）LTV 预测与流失预警模型落地。

Data Cloud 为 SaaS 云原生架构，部署在 Salesforce Hyperforce（支持多区域）。数据接入方式包括：1）原生连接器：Snowflake、BigQuery、Databricks、AWS S3、Kafka 等 50+ 预置连接器；2）零复制（Zero-Copy）通过 Data Cloud Share 联邦查询数据湖，无需搬移；3）Streaming API 实时事件流；4）批量上传 CSV。暂不支持私有化部署。

核心区别在于生态深度：1）Data Cloud 是唯一原生集成 Salesforce CRM 与 Commerce 数据的 CDP，下游激活无需导出，可直接在 Flow 中编排营销动作；2）相比 Segment 更偏向 B2C 大型企业，身份解析和合规（GDPR/CCPA）能力更强；3）相比 Adobe Real-Time CDP，与 Marketing Cloud 联动更紧密，适合已购买 Salesforce 套件客户；4）零复制架构是差异化优势，数据无需物理迁移即可查询。