ServiceNow Now Assist

包括对话式AI搜索、案件摘要自动生成、知识文章草拟、工单分类与路由、流程自动化建议。支持自然语言提问，可在IT、HR、CSM模块中直接调用，输出结果附带数据来源链接便于审核。

采用按用户数的附加许可模式，需购买Now Assist SKU叠加在现有ServiceNow平台订阅之上。不同模块（ITSM、HRSD、CSM）独立计价，企业级套餐通常包含一定额度的生成式AI调用配额。

典型场景包括：IT帮助台自动解答密码重置类问题、HR员工自助查询假期政策、客服工单快速摘要与回复建议、变更请求草拟。还可辅助管理员生成Flow Designer工作流配置和代码片段。

作为云端SaaS服务运行在ServiceNow自有数据中心，提供多区域实例选择。模型推理在ServiceNow隔离环境内完成，租户数据不用于模型训练，暂不支持客户私有部署或本地化大模型接入。

Now Assist深度嵌入ServiceNow平台工作流，可直接触发下游流程动作而非仅生成文本；优势在于跨部门流程编排和CMDB上下文感知。相比Copilot偏向Office协作、Einstein聚焦CRM，Now Assist强在IT服务管理领域。