基本信息
软件名称ServiceNow 中国
部署方式SaaS / 私有化
适合规模大型企业 / 集团企业
定价模式订阅制
免费试用不支持
集成能力支持通过 REST API、SOAP、IntegrationHub 与第三方系统集成，提供丰富的预构建连接器
首次发布2004 年
核心功能
App EngineITSMIntegrationHubNow Assist工作流引擎
AI能力
Now Assist 生成式 AI 助手
软件介绍
ServiceNow 是全球领先的数字化工作流平台，提供 IT 服务管理（ITSM）、IT 业务管理（ITBM）、HR 服务交付、客户服务、低代码应用平台 App Engine、流程自动化 IntegrationHub、Now Assist AI 等模块。ServiceNow 在中国通过与本地服务商合作提供企业级服务，定位为大型企业及跨国公司的统一工作流与数字化运营底座，强调「Now Platform」将 ITSM、HR、客服、安全、风险等业务统一编排，被多在华大型企业、外资公司、政府机构用于统一服务门户、流程治理、低代码业务构建。
产品截图
适合行业
金融制造互联网公共服务跨国企业
厂商信息
ServiceNow（在中国由合作方运营）
Santa Clara, California · 2004 · 5000以上
同类代理政策对比
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渠道代理+实施服务商 (Elevate Partner Program)
中国大陆一线及新一线城市为主
准入门槛需为具备 IT 服务交付能力的 SI/咨询公司,要求拥有 ServiceNow 认证顾问 (CSA/CAD 等),按 Registered/Build/Consulting/Sell 分级,基础级别需缴纳年度伙伴费 (数千美元级),高级别承诺销售目标
分成比例订阅首年 20-30%, 续约 5-10% (基于全球云平台合作伙伴惯例,Partner Now Program 分级返点)
合约期限1 年 (与年度合作计划绑定)
暂无评价
ServiceNow中国提供哪些核心模块？▾
ServiceNow中国提供IT服务管理（ITSM）、IT业务管理（ITBM）、HR服务交付、客户服务管理、低代码应用平台App Engine、流程自动化IntegrationHub以及AI助手Now Assist等模块，覆盖企业IT、人力、客服、安全与风险等多个业务领域。
ServiceNow在中国如何提供服务？▾
ServiceNow通过与本地服务商合作，提供符合中国法规的企业级服务，包括数据本地化部署、中文界面与支持、本地化实施与运维，确保在华大型企业、外资公司与政府机构能稳定使用其数字化工作流平台。
ServiceNow的Now Platform是什么？▾
Now Platform是ServiceNow的统一数字化工作流底座，能将ITSM、HR、客服、安全、风险等业务模块无缝集成，通过低代码工具App Engine和流程自动化IntegrationHub实现快速编排，帮助企业构建统一服务门户与流程治理体系。
ServiceNow适合哪些类型的企业使用？▾
ServiceNow主要面向大型企业及跨国公司，尤其适合在华外资企业、政府机构以及需要统一服务门户、流程治理和低代码业务构建的组织。其平台能处理复杂的跨部门工作流，提升运营效率。
ServiceNow的AI助手Now Assist有哪些功能？▾
Now Assist是ServiceNow内置的AI助手，支持自然语言交互、智能工单分类、知识推荐、自动化响应与预测分析，能显著提升IT服务、HR与客服等场景的处理效率，减少人工干预。
ServiceNow如何帮助企业实现流程自动化？▾
ServiceNow通过IntegrationHub连接外部系统与API，结合低代码App Engine和预构建工作流模板，可快速自动化跨部门流程，如IT事件处理、员工入职审批、客户投诉升级等，减少手动操作与响应时间。
ServiceNow与国内其他ITSM工具相比有何优势？▾
ServiceNow的优势在于其统一平台能力，能整合IT、HR、客服、安全等多业务模块；强大的低代码扩展性；以及全球最佳实践与本地化服务结合，适合跨国企业统一管理在华与全球流程。
ServiceNow在中国有成功案例吗？▾
是的，ServiceNow在中国已被多家大型外资企业、金融机构及政府机构采用，用于构建统一服务门户、优化IT运维流程、实现HR服务自动化等，显著提升了运营效率与员工体验。