基本信息
软件名称Avaya Experience Platform 联络中心
部署方式SaaS / 私有云 / 本地部署
适合规模Enterprise
定价模式询价
免费试用不支持
集成能力API, SDK
核心功能
全渠道客户交互智能路由分配AI坐席辅助实时数据分析统一通信集成多媒体会话管理可视化质检
软件介绍
Avaya Experience Platform 联络中心是亚美亚面向在华大中型企业推出的云原生联络中心平台，融合语音、视频、邮件、社交媒体等全渠道客户交互能力，集成统一通信与协作功能。平台提供智能路由、A I 辅助坐席、实时数据分析与可视化质检等核心能力，支持公有云、私有云及本地化多种部署模式，可与主流 CRM、ERP 及业务系统深度集成，广泛服务于金融、电信、零售、医疗及公共部门等行业的客户服务与营销场景。
适合行业
金融电信零售医疗政府制造
厂商信息
Avaya (亚美亚,在中国设有分公司)
北京 · 2000 · 200-500
佣金估算器
代理 Avaya Experience Platform 联络中心 一年能赚多少？
10 家
¥5,000
18%
70%
第 1 年
¥9,000
每年续约
¥6,300
3 年累计
¥21,600
基于您的输入估算，实际收入取决于销售能力、区域市场、厂商政策等因素
渠道代理
全国
准入门槛需为Avaya授权合作伙伴(Business Partner),具备CC/UC技术认证人员(至少2名ACA/ACSS认证),年度业绩承诺
分成比例首年18-30%, 续费10-15% (基于全球UC/CC渠道行业惯例)
合约期限1-3年
暂无评价
Avaya Experience Platform 的核心功能有哪些?▾
AXP 提供全渠道路由(语音、邮件、聊天、社交媒体、短信), 内置 AI 虚拟客服与实时座席辅助, 集成 Workforce Engagement Management 进行排班与质检, 配套 Voice and Text Analytics 通话与文本分析, 并与 Avaya Aura/IPO 统一通信无缝对接, 支持 SIP、WebRTC 等协议接入。
Avaya Experience Platform 的定价模式是怎样的?▾
采用按座席订阅制 (Per-Agent Per-Month), 分为 Essentials、Premium、Elite 多档套餐, 包含不同渠道与 AI 功能配额。额外模块如 WEM、语音分析按 SKU 加购, 企业版支持定制报价, 通常按年签约, 云服务最低 12 个月起订, 公有云按用量计费。
适合哪些企业规模和行业场景使用?▾
适合中大型企业 (200 座席以上), 特别在金融、保险、医疗、政务等强合规行业应用广泛。常用于客服中心升级改造、远程分散座席管理、跨区域统一服务体验、并购重组场景下的系统整合, 以及需要 UC+CC 一体化的中后台办公通信融合。
支持哪些部署方式?▾
提供三种部署模式: 公有云 (AWS/Azure 托管)、私有云 (客户 VPC 或本地数据中心) 及混合云。既有 Avaya Aura/IPO 用户可平滑迁移并保留现有终端, 支持 SIP Trunk 与 PSTN 接入, 部署周期通常 8-16 周, 大型定制项目需 6 个月以上实施周期。
与 Genesys、Five9、Cisco 等竞品相比有何区别?▾
差异化在于: 1) 深度 UC 集成 - 与 Avaya 通信系统原生互通, 适合已部署 Avaya 客户; 2) AI 引擎来自 Avaya AIVA, 支持意图识别与情绪分析; 3) 混合部署灵活性优于纯云厂商; 4) 相比 Genesys 价格更友好, 相比 Five9 在复杂 IVR 与 SIP 路由能力更强, 在大型企业 PBX 替换场景优势明显。