京东云智能客服/呼叫中心

京东云智能客服/呼叫中心是京东科技集团基于多年电商客服经验打造的智能化客户服务平台。依托京东自研的自然语言处理与语音识别能力,提供7x24小时在线机器人和人工坐席协同服务,支持网页、APP、电话、微信、小程序等多渠道统一接入。系统内置智能路由、工单管理、会话监控与质检、用户画像分析等功能,助力企业提升客服效率、降低人力成本,实现精细化客户运营管理。