基本信息
软件名称阿里云呼叫中心
所属厂商阿里云
部署方式公有云
适合规模中小企业 / 中型企业
定价模式未明确
免费试用不支持
集成能力支持电话、网页、APP、微信、邮件等全渠道无缝整合，提供开放API接口，可与企业CRM、ERP、工单系统及第三方业务系统灵活对接
首次发布2009 年
核心功能
全渠道整合（电话、网站、小程序、APP等）AI数字员工与智能辅助统一管理服务体验个性化服务流程构建在线体验无需开通
AI能力
AI 能力 智能客服
软件介绍
云联络中心是阿里云为企业打造的一站式智能客服平台，能无缝整合电话、网站、APP等全渠道，并以AI能力升级数字员工与智能辅助体系，全面提高服务效率与客户满意度，助您加速业务创新。产品开放灵活，帮助企业快速构建个性化的服务流程。
产品截图
适合行业
企业服务客服中心零售金融教育医疗
厂商信息
阿里云
杭州 · 2009 · 5000以上
佣金估算器
代理 阿里云呼叫中心 一年能赚多少？
10 家
¥5,000
20%
70%
第 1 年
¥10,000
每年续约
¥7,000
3 年累计
¥24,000
基于您的输入估算，实际收入取决于销售能力、区域市场、厂商政策等因素
渠道代理/生态合作
全国
准入门槛需注册阿里云生态合作伙伴(分销/MSP/ISV), 部分等级需年销售额达标, 可通过阿里云大学完成ACP认证
分成比例首年20%-35%, 续费10%-15% (基于阿里云生态伙伴体系惯例, 含云市场分销返佣)
合约期限1年 (与阿里云伙伴框架协议绑定)
暂无评价
阿里云呼叫中心是什么产品？▾
阿里云呼叫中心是阿里云推出的云联络中心SaaS产品，为企业提供一站式智能客服解决方案。它整合电话、网页、APP等全渠道客户咨询入口，通过AI数字员工与智能辅助能力，帮助企业降低人力成本、提升服务效率与客户体验。
阿里云呼叫中心有哪些核心功能？▾
核心功能包括全渠道接入、智能IVR语音导航、AI数字员工、智能辅助坐席、实时通话录音转写、数据分析看板、CRM客户管理、工单系统等。系统支持灵活的路由策略配置，能精准匹配客户需求与坐席技能，提升整体服务转化率。
阿里云呼叫中心支持哪些渠道接入？▾
支持电话、微信公众号、小程序、网页H5、APP、邮件、抖音、WhatsApp等全渠道统一接入。所有渠道会话统一汇聚到坐席工作台，实现一处响应多端服务，并支持跨渠道上下文延续，避免客户重复描述问题。
阿里云呼叫中心的AI能力有哪些？▾
AI能力包括智能问答机器人、ASR语音识别、TTS语音合成、语义理解、智能质检、坐席实时辅助、情感识别等。数字员工可7×24小时独立处理常见问题，复杂场景自动转接人工，并辅助坐席快速定位知识，提升首次解决率。
阿里云呼叫中心如何收费？▾
阿里云呼叫中心提供按量付费和包年包月两种计费模式，费用包含坐席许可、号码月租、通话时长、AI调用次数等。可在阿里云官网查看详细价格，也可联系商务获取企业定制报价。中小企业通常可低至几百元起开通试用。
阿里云呼叫中心如何部署？▾
支持公有云SaaS和专属云两种部署方式。SaaS版开箱即用，无需运维，分钟级开通；专属云支持私有化部署，数据完全自主可控，满足金融、医疗等强合规行业需求。系统提供开放API，可与企业CRM、ERP等系统快速集成。
阿里云呼叫中心适合哪些企业使用？▾
适用于电商零售、金融保险、在线教育、医疗健康、政企服务、汽车出行、物流快递等多行业。无论是初创团队的小型客服团队，还是大型企业的上千坐席呼叫中心，都可通过弹性扩容灵活适配业务规模。
阿里云呼叫中心数据安全如何保障？▾
通过等保三级、ISO27001等多项国内外安全认证。数据全程加密传输存储，提供细粒度权限管控、操作审计日志、敏感信息脱敏等功能。客户数据归属企业所有，支持私有化部署满足金融级合规要求，确保业务安全可靠运行。